单选题
A亲身感受
B口味要求
C态度
D身份
正确答案
答案解析
略
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在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。
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（）消费顾客（以理智型为代表）往往在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。
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慎重型消费顾客（以理智型为代表）喜欢根据自己的（），在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。
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服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
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为顾客上菜、送茶水、换骨盆时不能靠顾客的（）太近。
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为更好地向顾客传递相关的信息，服务员必须懂得本餐厅的（）。
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一般当顾客杯中的茶水剩（）时，应及时为顾客续水。
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在营销管理中，发放顾客调查表要以（）发放。
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挑剔型顾客（以情绪型为代表）有一定的购买经验和商品知识，（）较强。
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