个人客户的网银在什么情况下被锁住了？该如何解锁？

（1）用户名、密码输入错误或动态口令输入错误：当日内连续五次登录不成功的用户将被系统临时锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若连续十五次登录不成功（当日或多日累计），用户被系统永久锁定且不能自动解锁。
对于临时锁定，若急需使用，可于锁定当日亲自携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或借记卡到中国银行任意一家营业网点办理解锁，不可代办。对于永久锁定，客户须亲自携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或借记卡到中国银行任意一家网点办理已冻结网银用户解锁，不可代办。
（2）USBKEY的静态密码连续输错5次，用户的USBKEY将被系统永久锁定且不能自动解锁，客户需要执行三步操作：
第一：运行USBKEY管理工具软件，将USBKEY初始化。
第二：若急需使用，亦可于锁定当日亲自携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或借记卡到中国银行任意一家营业网点办理USBKEY证书补发，不可代办。
第三：客户持柜台打印的回单等数据，进入中行网银登录页面，选择页面下方的USBKEY下载更新链接，按照页面提示即可完成USBKEY证书补发工作。

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