大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。

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大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

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大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

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大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

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大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

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大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

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根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

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由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

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