简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
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简述设备管理的发展。
简述设备管理的内容。
简述六西格玛管理的特征。
简述全面质量管理产生和发展的原因。
简述定置管理的作用和要求。
简述生产与运作管理的内容。
简述现代生产与运作管理同传统生产管理相比有哪些变化。
与制造业比较服务的主要特点有（）。
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