单选题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。

A有形性

B可靠性

C保障性

D个性化关怀

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析