按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（）

简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。

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构成国际运输的国内航线，每位旅客的免费行额按照适用的国际航线免费行李额计算（）

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（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

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IATA是国际民航组织的英文简写。（）

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国际民航组织的英文简称是（）

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国际民航组织正式成立于1947年4月4日。（）

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国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。

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民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

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南航旅客载重平衡计算标准是：国际，国内航线的机组体重标准是（），国际，国内航线成人（），儿童（），婴儿（），专机旅客的体重标准为（）。

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