多选题

商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。

A登记

B分类

C汇总

D统计

正确答案

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答案解析

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