当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。（）
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BOM机正常关机的步骤？
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以下哪种车票既可以在BOM有非付费区模式处理，又可在付费区的模式下处理（）
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在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。
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半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式，为（）模式。
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XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）
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避免服务纠纷的办法有哪些？
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巡视岗站厅服务技巧有（）。
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站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）
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