多选题
A客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B每次客户来店都要进行核对和更新
C客户档案应定期进行整理
D服务专员可以公开客户档案
正确答案
答案解析
略
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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