简述客户投诉处理的要求？

答客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；
3、所有的投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询；
4、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%；
5、将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心；
6、采取预防措施防止类似事件的再次发生。

略