简述客户投诉处理的要求？
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简述客户投诉的处理流程？
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客户投诉的受理范围（）。
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客户投诉的方式一般包括？
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（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.
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一个完善的（）处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。
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在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加
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EQ分布图目的；在面对众多处理对象时，适时给予分类管理，或是在资源有限时给予重点管理，以求事半功倍之效。亦可通过观察订单数与出货量的百分比差异，判断出货量是否集中在某些客户，而对众多的客户作分类。
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在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
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