A不直接或间接提到这个缺陷,以免使该职员感到不舒服;
B提出间接问题,帮助获得与这个潜在缺陷有关的更多真实信息;
C向职员询问关于该缺陷的问题,并立即决定是否应该就该观察进行沟通;
D确定该缺陷是否确实存在后,进行第二次面谈。
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