单选题

一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()。

A服务质量管理层认识差距

B服务外部沟通差距

C服务质量规范差距

D服务传送的差距

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析