在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

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在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

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物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

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物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。

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某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（　）。

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物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

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物业服务合同是指物业管理企业与（　）之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

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物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。

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对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。

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