将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）

顾客服务包括交易全过程

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人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

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根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（）

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服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

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电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（），改善服务质量，降低交易费用。

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在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

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（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

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电子商务的交易过程与传统商务一样，也可分为交易前、交易中、交易后。

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售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

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