在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。

在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。

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关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

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下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。

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接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

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在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。

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下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。

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饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。

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饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。

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（）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。

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