在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。

（）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。

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为客人转交物品应注意哪些问题？

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制作客人账单应注意哪些问题？

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对客人以外币现钞付款应注意什么问题？

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在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

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在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？

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在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。

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在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

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在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

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