简答题

什么是产品?四种通用类别的产品是什么?各有何特点?举例?

正确答案

产品:过程的结果。
四种通用类别的产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
特点:
服务:通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(运输)
软件:由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典)
硬件:通常是有形产品,可以分离,可以定量计数。(轮胎)
流程性材料:通常是有形产品,其量具有连续的特性。(润滑油)

答案解析

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