（）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。

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形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

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根据对某一产品或服务的消费状态，消费者可以分为（）。

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根据对某一产品或服务的消费状态，消费者可以分为（）。

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（）是指由于一个或多个意外事件的发生，在某一特定条件和特定企业内外部产生的多种损失的综合。

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通过互联网的（），可以将企业为客户设立的虚拟社区同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户对产品和/或服务的了解和购买信心。

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总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

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对某一特定补贴，《补贴与反补贴措施协议》可同时采取征收反补贴税和采取报复措施两种措施。

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专业银行是指有专门的经营范围和提供专门性金融服务的银行，一般都有其特定的客户。

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