在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。

在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

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以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

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企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

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客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。

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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

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在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

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在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

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