单选题

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。

A向上沟通

B市场调查

C企业目标管理

D组织水平沟通

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析