简答题

旅行社外联部门应该如何维护和巩固客户关系?

正确答案

(1)旅行社企业应当进行一系列的‚以客户为中心‛的客户价值管理活动,采取有效措施,建立客户关系管理系统,实施客户关系管理,形成自己的市场销售网络,留住老客户,开发新客户,这是旅行社外联工作的当务之急。
(2)旅行社与客户关系的维持更多应该依靠一种情感沟通,通过从心理上影响客户的购买行为和意向,使其心甘情愿地与本社保持长期关系,如在客户返回的第二天就向客户打问候电话,或在网上对客户问候,给客户寄送意见征询单、明信片等,逢年过节为旅游者赠送小卡片、小礼品,建立游客俱乐部等。
(3)对客户关系的维持、巩固和发展,可采用多种计划管理策略:客户分级制度策略,维持客户策略,重要客户的培育策略等。

答案解析

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