单选题
A服务过程规范
B服务控制规范
C服务提供规范
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
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（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
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产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。
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对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
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《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。
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对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。
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根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自（）起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。
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用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。
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当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
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