简答题

联通公司给客户的前台赠款类型有哪些,具体是怎么定义的?

正确答案

前台赠款类型分为营业类赠款及投诉类赠款两类:
A营业类赠款:公司相关业务部门推出的各类促销政策、高端用户关爱、挽留政策等引起的赠款(即政策性赠款)。按照集团公司统一要求,营业类赠款需由市公司相关部门审批后方能执行,且应由信息化事业部统一操作,严禁手工赠款。
B投诉类赠款:由于系统原因计费错误、通信故障、宣传或操作失误、错收的增值业务费用等我*司原因或其他特殊原因造成用户投诉引起的赠款。投诉赠款方式严禁用于处理营业类赠款。

答案解析

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