单选题

下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

A对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系

B在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标

C以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况

D依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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下列选项属于绩效管理的作用是（）。
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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下列选项（）不属于绩效评估的基础。
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下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
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下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
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下列选项不属于绩效评估结果直接影响的有关员工切身利益的问题的是（）。
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
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下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
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