简答题

列车晚点的票务处理程序?

正确答案

1、单程票办理即时退款或7日内乘车、退款的,填写OP102
2、受影响储值票、羊城通根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。免费更新的,填写OP105(当天办理的可合并一条记录填写,非当天的须每笔事务分开填写)
3、从延误列车上下来的超时车票的处理
(1)单程票超时:回收车票并记入当天站存车票,引导乘客从边门出站。
(2)储值票、羊城通超时:给车票进行免费超时更新,填写OP105,记为负差额,乘客从闸机出站。
(3)除以上情况外的其它车票按规定办理。
4、引导从边门出站(单程票不回收)

答案解析

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