A听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B听话者不接受说话者的主张
C通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
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物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为（）等阶段。
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