简答题

消费者购买行为的类型有哪些?分别具有什么特点?在什么样的条件下适用?

正确答案

(1)习惯性购买行为:即对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者不需要花时间选择,也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的购买行为类型。(企业可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品)
(2)交换型购买行为:即对于品牌差异明显的产品,消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌的购买行为类型。(企业可采用销售促进和占据有利货架位置等办法,保障供应,鼓励消费者购买)
(3)协调型购买行为:即消费者面对品牌差异小而购买风险大的产品,花费大量时间和精力去选购,购后又出现不满意、不平衡的心理,为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品信息的购买行为类型。(企业应注意运用价格策略和人员推销策略,选择最佳销售地点,并向消费者提供有关产品评价的充分信息,使其在购买后坚信自己做了正确的决定)
(4)复杂型购买行为:即消费者面对品牌差异大的产品,广泛收集相关信息,慎重选择,仔细比较后才购买,以降低风险的购买行为类型。(企业应采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性,并介绍产品优势及其给购买者带来的利益,从而影响其最终选择)

答案解析

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