单选题

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。

A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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