可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。

单选题查看答案

构成顾客满意的基础因素是（）。

单选题查看答案

顾客满意不包括（）。

单选题查看答案

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。

单选题查看答案

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

多选题查看答案

根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

单选题查看答案

在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

单选题查看答案

规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

单选题查看答案

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。

单选题查看答案