简答题

储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则?

正确答案

1)办理存款业务时,系统提示异常收款,柜员应收款(1分);
2)柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易,只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易(1分);
3)对于取款交易,原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功,即使发现开户局已经扣账,未经所在中心同意,交易局不得将款项付给客户(2分)。

答案解析

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  • 蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题,储蓄网点应及时请示(),不得擅自办理。

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