多选题

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。

A客户识别

B引导分流

C业务咨询

D投诉受理

E客户挽留

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施()的关键和起始点。

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  • 业务咨询引导区一般由()等构成虚拟区域。

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  • 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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  • 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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  • 关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()

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