简答题

简述密码重置业务操作流程。

正确答案

1)柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置(0.5分);
2)客户输入新密码,交易成功打印原挂失申请书,注明密码重置(1分);
3)根据账户余额大小分别由综合柜员或支局长授权(1分);
4)收回原挂失申请书,将证件、存折/单/卡交客户(1分);
5)若原挂失为凭证密码双挂失,经双人复核和支局长授权后办理(0.5分)。

答案解析

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