A顾客期望服务与管理者认知的差距
B管理者认知与服务质量标准的差距
C服务质量标准与服务传递的差距
D顾客期望与顾客认知的差距
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
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《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》规定,特大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成恶劣影响,而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构()的服务质量事件。
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《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》规定,重大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成不良影响,而受到()交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
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主要决定于溶解在溶液中粒子的数目,而不决定于这些粒子的性质的特性叫()
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主要决定于溶解在溶液中粒子的数目,而不决定于这些粒子的性质的特性叫()
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作为管理者代表,在建立和实施质量管理体系过程中,主要负责哪些项目?
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在食品的冷藏过程中,空气冷藏的工艺效果主要决定于()、()和()等。
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世界著名的质量管理专家朱兰博士建立了质量螺旋模型。
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在合同履行管理中,建设单位主要行使的权力有工期控制权、质量检验权和()
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