《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
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《铁路旅客运输管理规定》，给客车上水时，给水员应（）、穿防护服，留神脚下杂物和交往车辆。
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客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
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客车车辆实行（）管理。
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编入特快旅客列车的客车应装有（）装置。
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车辆按用途分为客车、货车和（）。
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冬季工作间内采用燃煤灶取暖要采取（）措施。
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某单位需包用客车1辆，运费13560，该单位应预先支付（）5%定金。
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