信息是客观世界各种事物的（）的反映。

面向对象开发方法认为：客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律。

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开发信息系统的过程自始至终围绕着信息系统问题领域的对象模型来进行：对问题领域进行自然的分解，确定需要使用的对象和类，建立适当的类层次等级以及对象之间传递消息实现的联系，从而按照人们习惯的思维方式建立起问题领域的模型，实现对客观世界的模拟。这样的方法称为（）。

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信息按反映形式分为：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息。

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构成信息系统的要素有组织与变革、（）、技术、世界范围的商业竞争环境。

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数据流程图可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

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企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

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对象是行动或思考时作为目标的人或事物。

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数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的（）。

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代码是用数字或字符来代表事物或属性的符号，代码设计就是给有需要的实体及属性进行相应的编码。

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