下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

下列关于福利制度的特征的表述，正确的有（） ①政府主导性 ②内容形式的多样性 ③涉及对象的广泛性 ④非营利性

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关于社会保险实施需要遵循的原则，下列表述正确的有（）。 ①强制性原则 ②满足基本生活需要原则 ③提高生产效率原则 ④满足最低生活需要原则 ⑤注重社会公平原则

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委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（） ①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷 ②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为 ③降低医疗服务提供方的不确定风险 ④提高保险方风险控制能力 ⑤降低保险成本

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风险流程式的建议书的制作是比较普遍的建议书制作方式。下列关于风险流程式建议书制作方法的表述，正确的有（） ①建议书的内容没有固定格式 ②建议书内容的核心可概括为“从风险的角度谈风险管理，从风险管理的角度谈保险” ③引导客户认识保险的充分必要性 ④列示项目风险特征分析及合理转移 ⑤提出保险专业性建议

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下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

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下列关于人力资源管理的描述，正确的是（）

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关于弹性福利的优缺点，下列陈述正确的有（） ①企业制订和实施福利项目的工作大大简化 ②更大程度地发挥福利的激励作用 ③有利于满足员工的不同需求 ④设计弹性福利的技术复杂，难度较大 ⑤福利项目的管理工作更加复杂

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福利调查分为外部调查和内部调查两类。下列关于外部调查的表述，正确的有（） ①外部调查的目的是了解其他企业所采取的福利措施 ②福利调查和薪酬调查的方法是不同的 ③正确的福利决策是向其他企业学习，福利项目引入越多越好 ④进行福利决策时，企业应计算其他公司所提供的福利在自己公司运行时所可能导致的成本，并与员工偏好结合起来做出决策

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下列关于利润分享计划的表述，正确的有（） ①利润分享计划是指员工根据其工作绩效而获得一部分公司利润的激励计划 ②狭义的利润分享计划仅指混合计划 ③利润分享计划出现于1971年，当时美国的沃尔玛公司为其高层人员和大部分其他员工提供了世界上第一个利润分享计划 ④利润分享计划特别适用于超大型私营企业

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