一般要求茶艺馆服务人员营业时（）。

所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和（）等。

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所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态、（）、形体动作、语言表达和服饰打扮等。

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在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质、丰富的茶叶知识、以及专业的泡茶技巧，（）也非常重要。

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茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“（）”的态度来接待。

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茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是（）。

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茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

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在茶艺馆营业前的准备中，要求茶艺师（）。

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在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。

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茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是（）。

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