茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。

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茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（）、热情、耐心、周到。

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茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即：引起顾客的注意，二是培养对方的兴趣，三是要增强对方的欲望。

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（）是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。

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在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。

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茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需要时，要做到（）。

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茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是（）。

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茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是（）。

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茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。

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