在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

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同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）

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可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

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如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

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一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区

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客户在等候区等候，大堂人员应该（）

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一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）

判断题查看答案

客户在等候服务时，大堂助理应该（）

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