什么是员工激励？激励的作用如何？

影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）

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（）是所有激励机制的关键。

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员工绩效评估的作用是什么？

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前厅部员工的必备素质和要求是什么？

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请问，前厅部员工的必备素质和要求是什么？

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简述客房部在饭店中的地位及作用是什么？

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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保证员工获得（）培训是客房部经理的主要职责之一。

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奖励计划对员工的表彰与奖励是基于员工达到较高要求的能力来确定的。（）

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