单选题
A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
正确答案
答案解析
略
相似试题
敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。
单选题查看答案
为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
判断题查看答案
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
单选题查看答案
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。
单选题查看答案
服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。
单选题查看答案
客户某一类商品常常会有数十甚至上百个品种，不同品种的价格可能还存在一定的差异。这种情况为存货价值的精确盘点带来很大的困难，可选用（）的做法来盘点。
单选题查看答案
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
判断题查看答案
扶贫型小额信贷的问题不包括（）
单选题查看答案
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
判断题查看答案