判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
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合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。
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“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
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（）的核心目标是客户忠诚。
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一个好的目标或问题陈述应该是（）的。
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影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
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竞争品牌一般是与目标品牌同属一个品类的品牌。
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影响客户期望的因素的第一个因素是（）
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服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
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