理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

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按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

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按照管理学者罗伯特•卡茨（Robert L. Katz）的观点，管理者所需要的技能或素质是（）。

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理查德·阿克赖特创办的工厂在（）方面花费了大量的时间并有所建树。

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在小组工作的专业化时期，（）工作模式被理查德·布莱克和简·穆顿正是提出。

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管理学家W.理查德。斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为（）。

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理查德•哈克曼和格莱格戈•奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有（）

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美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、（）、概念技能。

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美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能（）。

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