沃尔顿经营的第一条规则是“客户永远是对的”，为什么？
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在我们进行解决方案呈现时，开场白非常重要，我们该如何进行一个精彩的开场白呢？
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如何理解需要、欲望与需求？
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对于完全失控的用户你将如何对应？
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对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
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答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
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某用户反映使用联通165上网速度太慢，你推荐该用户使用什么业务上网？如何办理该业务？
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（）是一个持续的沟通过程，管理者和员工聚在一起共同理解要完成什么工作，如何完成，工作如何朝期望的结果进行，以及工作最终完成后，是否实现了约定的绩效计划。
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