综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

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综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

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综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

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