综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

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故障投诉处理的时段要求为（）。

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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

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综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

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综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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