潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。

研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。

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因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

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以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

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对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

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所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

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客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

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客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

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客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

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