在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀叉全部摆齐。

在室内，男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

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服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

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欢迎词是再迎接宾客的仪式、会议、宴会上（）的到来表示欢迎的致词。

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欢迎词是在迎接（）的仪式、会议、宴会上主人对其到来表示欢迎的致词。

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与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

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在危机过程中，媒介可能起到的作用表现在（）。

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在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。

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在谈判中，交锋性的语言要做到（）。

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在公共关系咨询中，正确的工作步骤是（）。

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