在BSM中，当选中一个TG时，下列哪个工作不可以完成？（）

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

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对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

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下列GPRS的统计指标中，哪一个指标的高低直接影响着GPRS业务的保持性能？（）

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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

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如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

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预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

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北京用户漫游到广州，在浏览移动梦网时，使用的是哪个WAP网关？（）

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是否可以为空中充值代理商查询费用转到哪个号码中了？

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在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？

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